410 期 2008.06情緒管理有妙方
在職場中活出美好
──職場EQ教戰守則
文 / 丁介陶   插畫 / 張乾良

侯文詠擔任實習醫生時，雖然做事認真，但總是被主治醫師罵；直到請教住院醫師，才恍然大悟自己「PMPMP」的功課沒學好。當他完成外科實習，得到極高的分數，正要步出主治醫師辦公室時，主治醫師問：「你知道什麼是PMPMP嗎？」

健怡糖Extra曾有一支令人印象深刻的電視廣告，一位女職員在辦公室遇上女經理，對她說：「嗨！經理，妳今天打扮得好fashion、好美、好有味道哦！」女經理回答：「嘴巴那麼甜，不怕蛀牙啊！」儘管口氣不佳，但是她仍吃下健怡糖。之後，女經理的態度一百八十度大轉變：「真的好甜哦！」這個廣告，說明了當員工願意適時讚美自己的老闆，在某個程度上，可以淡化老闆與員工之間緊張的關係，辦公室的氣氛也會變得較為緩和。

從PMPMP到真誠讚美

當侯文詠在醫院擔任實習醫生時，雖然做事認真，但總是被主治醫師罵，這讓他百思不得其解；直到請教住院醫師後，才恍然大悟自己有個功課沒學好，那就是「PMPMP」。一開始，侯文詠還錯解MP為military police憲兵隊的縮寫，經糾正為「馬屁」後，「PMPMP」就成了「拚命拍馬屁」的代稱。侯文詠向住院醫師討教完「PMPMP」的精髓後，隨即將這新學會的功課用在主治醫師身上。

剛開始，馬屁拍得不太順利，但不斷嘗試錯誤後，侯文詠漸漸不再挨罵，而且當他完成外科實習，還得到極高的分數。就在侯文詠要步出主治醫師辦公室時，他被叫住了，主治醫師問：「你知道什麼是PMPMP嗎？」侯文詠頓時嚇了一跳，很快回答：「拚命拍馬屁。」主治醫師聽到答案之後，說：「你知道了！」並接著說：「不過不要老是那樣做。」主治醫師最後的話給了侯文詠一擊，隨著他漸漸在醫界變得資深，資淺的醫療人員也會對他使用「PMPMP」；然而，有關正直與踏實的美好價值，卻也同時在他心深處不斷迴盪。若能將「PMPMP」化為對老闆的真誠讚美，就不至於只是一味拍馬屁，同時也能促進員工與老闆之間的美好關係，這功課正是職場「蛇」與「鴿」原則的深層運用：一手握住「靈巧」，另一手握住「馴良」，員工的自保之道則是踩踏在平衡線上。

……(文未完，請見2008年06月雜誌)