429 期 2010.01 編者交流道
看到他人的需要
文 / 邵正宏

前些日子，到了汽車檢驗的時間，心想大概又要耗掉半天排隊、繳費、檢查，免不了心裡開始煩躁。但是一到現場才發現運氣不錯，沒什麼人排隊，很快就輪到我。繳完費，將車開上檢驗車道，負責檢驗的技師突然對我說：「要不要我們幫你操作？你可以到貴賓室去等。」我有點驚訝，不過有人服務當然再好不過，於是我進入休息室，有電視、有報紙、有沙發，的確很舒適。一位看起來像是老闆的老師傅很客氣地問我：「要不要喝咖啡？或者你要喝茶？都是現磨現泡的。」好呀！我就來杯咖啡吧！當然也和老師傅聊了起來。

「現在服務怎麼變得這麼好？」
「服務不好，客人怎麼會想再來？」
「是呀！以往驗車要排隊，還要擔心驗不過。」
「現在不會啦！如果驗不過，我們現場就可以幫你調整或維修，很快可以搞定。」
「這麼做讓客人感覺很親切，很舒適。」
「這就是服務嘛！客人老遠來到這裡，我們就必須體諒客人的心情，讓他很輕鬆、方便，休息一下，喝杯咖啡，很快辦完驗車這件事。這樣客人下次才會放心把車交給我們！」
「是呀！老闆，你很為客人著想喔！」
「時代不同了，要常看到客人的需要。」

我的咖啡才喝一半，驗車的師傅就將鑰匙交給我，效率真快，正是我這個客人當下的需要。

看到他人的需要，才會願意服務、犧牲、出錢、出力。曹守德（58頁）、巴斯卡（36頁）、袁崇煥（50頁）、摩西之母約基別（74頁），以及建造方舟的挪亞（90頁）不都是這樣嗎？所以我們才能享受他們傳遞的幸福。

這個社會就是需要這樣的精神。(全文完)