◎關輔中心 / 陳雅斐

關懷不打烊，熱線守候您
關懷熱線：2369-2696(諧音：哀傷溜走，愛溜就溜)

「喂，關懷熱線，你好。」
「你好，我可以跟你談談嗎？」
「可以呀，你想談什麼呢……？」

每個星期一到星期六，除了宇宙光同工每天進出辦公室之外，還有四十二位隱姓埋名、默默付出的熱線志工。雖然志工對外只能用代號，也沒有任何酬勞，但這並不會減少他們服事的熱情。他們每個星期固定來熱線值班三小時，根據統計，志工值班的日子裡，每天在熱線上協談至少七個小時以上。每當想到志工們長期的付出和委身，常會被他們的愛心激勵。

「我最近心情很煩，有些事情讓我覺得很焦慮……」

「我跟孩子的相處好像出問題了，最近他愈來愈會跟我頂嘴……」

「我有憂鬱症，朋友告訴我可以打電話跟你們談一談……」

「我想請你為我禱告，可以嗎？我的工作／婚姻……」

這是求助者來電時的一段對話，電話剛接通的時候，求助者可能一時不知道要怎麼開口，或是不確定是否能信任熱線志工，常會顯露出她／他的猶豫或擔心，然而經過一段對話，求助者慢慢地就會發現，這是一個充滿愛和服務熱忱的地方，因為我們提供了一個安全、溫暖、支持的空間，讓人可以放心的說出心裡的困擾，而且不用擔心被嘲笑、批評或指責。

「傾聽就是愛，瞭解帶來醫治。」當人有機會被好好的傾聽，就有機會將內心煩擾的感受，用語言表達出來，這種談話過程本身，就帶著療癒的力量。詩篇的作者也常常向神傾訴，因為他深信愛我們的神會仔細傾聽、全然接納。

「哇！在這麼多的困難中，你還能夠堅持到現在，你是怎麼做到的？」

「我聽到你一直都沒有放棄，雖然有些時候很挫折、失望，可是你還是一再的想辦法，試著解決……」

每當求助者陷在困難的情況，聽到志工不只專心地傾聽，並且能看見，甚至指出他的努力、優點和資源時，求助的朋友往往會鬆一口氣，說：「原來我還有……」，「原來我做了……」，「嗯，我還沒有放棄……」，緊繃的心情因此放輕鬆了，心裡重新有了盼望和力量，並思考著下一步可以怎麼做。

「在你所遭遇的這件事情上面，神派了這位天使來幫助你，當你以為事情很糟糕的時候，他主動的給你一些幫助。」

「聽起來，從過去到現在，神一直是你的倚靠、力量的來源，再怎麼困難，神都沒有離開你。」

在協談的過程中，我們越來越能體會：「神以恩典為我們年歲的冠冕」這句話。當志工和求助的朋友嘗試用神的眼光重新看待這些困難，原本的想法和感受就變得不一樣了，並且，在神恩手的保守與帶領下，困難不再是問題，反而成為化妝的祝福，使人更加認識神和祂的恩典。

運用輔導來幫助人，使人更加認識神，是神給我們的託付。從二○○六年九月到二○○七年八月，總計有六四○一人次的電話服務量（表一）。除了有四○七八人次與志工協談之外，還有二十四小時心靈加油站──心理衛生語音系統，有一九九六人次，以及三二七人次培訓新志工。平均，每天有一七•五通電話。

您可以向人介紹宇宙光關懷熱線，也邀請您：

1. 為關懷熱線禱告，使每位志工身心靈剛強健壯，能適切的協助求助者。
2. 捐款支持，關懷熱線今年需要的經費是1,056,160元，已獲得中華社會福利聯合勸募協會補助535,160元。我們仍需要您奉獻支持，讓這份愛化成一個個祝福的行動！（捐款請註明：為關懷熱線奉獻）

》》Top