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在愛裡說真話─衝突的處理

文/劉家煜•前陽明大學教授、前中原大學心理系主任

沈默為抗議

在家人和朋友間有了衝突,或意見不同,或感到不滿,該怎樣處理?既要表現關心,又能把自己心裡的感受直言無隱的說出來,這樣行得通嗎?讓我們看一則下列可能發生在一般家庭中的情形,晚餐桌上,丈夫一面吃飯,一面說:「今天又吃妳家傳的紅燒肉啦,真笨,妳就不會變個花樣燒一燒嗎?」忙了一下午的妻子反擊說:「你要是覺得不好吃,你就別吃,嚕嗦什麼!」接著,妻子站起來,離開了飯桌,丈夫的譏誚,使她覺得難堪,她愈想愈氣,覺得被輕視了,她的善意沒有得到尊重,於是過去所受的委屈感一齊湧上心頭。

「他根本不關心我,他只知道出言傷人,從不考慮我的自尊。」她停留在自怨自艾的情緒中,當然家中的氣氛也冷凝起來,丈夫平時很少關心妻子會有這種感受,瞪著妻子冷漠生氣的臉色,也許不知道該解釋什麼,因為他很少聽到妻子說起她的感覺,他不明白一句玩笑話,為什麼會引起一場冷戰的風波。

妻子覺得不滿時,她採取「沈默」作為抗議,這只是一種自我懲治的行為,心中卻是充滿失望,覺得兩人間的距離拉遠了。

其實在人際關係中,如何處理衝突,是促使人格邁向成熟的重要反應,妻子面對這種情況,不是賭氣不說話,她應該直接了當的告訴丈夫她的想法.,「我需要你的關愛,我需要你的尊重,你的話刺傷了我,我要你知道我的感受。」帶著愛心坦率的說出自己想說的話,這是一個成熟的人的作法。

衝突會破壞形象嗎?

在社會中,「衝突」是難免的,只是每個人如何來「看」衝突的本質,會影響他的態度和反應模式,一般人的反應方式大約可有下列的幾種情形:

一、 認為個人間的衝突是一種命定無法更改的事實,他們以為:「我們合不來,我們無法相處,我們永遠不可能互相了解。」在這個假定前提下,為了避免衝突,有人採取的是規避戰術,躲在自己構築的自以為安全的防衛措施下,「沒有什麼好談的。」

二、 認為衝突會嚴重破壞形象,「如果我們有衝突,人家會批評我,或對我有反感,而我們的情誼也可能就此完蛋。」於是他為了保持彼此間的和諧關係,得做個好好先生,於是採取委屈自己儘快讓步的鄉愿式作風。

三、 認為衝突是一種「是非」之爭,非得弄清楚不可,為了證明我對你錯,必須堅持自己的立場,爭辯到底,因此他的反應模式常是僵化,求全而挑剔的。

四、 認為衝突是由於彼此間的不同而產生,可以用協調折衷的方式來解決,如果大家各讓一步,雙方都會有益處。這種人處理衝突的方式,是注重妥協與合作,彼此各自放棄一部分,退讓一部分,找到一個雙方都能接受的折衷點。

五、 認為人際的衝突是一種正常而自然的事,因為人與人之間總是會有問題存在的,他們能察見由於意見不同而引起的緊張關係,是可以藉著彼此的善意和關心而削弱的,以真誠的愛,將個人的感受或意見,坦率的表達出來,可以增進彼此間溫暖的關係。

關愛與坦誠直言

上面列舉的五種對衝突的看法及處理方式,是日常生活中常見的現象,大多數的人採取其中一種,或結合兩種以上的方式來處理衝突的情況,而最後一種方式是比較好的作法,以「關愛」的態度表示.,「我們要建立彼此尊重的關係,我很在意我們之間的情誼。」然而我也要對你說「老實話」,「我希望你了解我的立場,知道我的感覺和需要,我也盼望你明瞭你對我的價值和我對你的要求。」在人際溝通上,「關愛」與「坦誠直言」交織成更深層的意義。

由於「關愛」是偏重於人際關係之和諧,而「說不中聽的真話」是偏重於目標的達成,這兩種特質可有程度的不同,在處理衝突或歧見時,可交織為四種反應類型:
第一種是自認為:「我沒辦法,我認輸,我放棄了。」
第二種類型是「為得到人的好感我可以讓步。」
第三種類型是「我贏你輸!」
第四種類型是:「我既體恤人,然而也要說不中聽的真話。」

每一種型態的反應在處理衝突時,都有適宜的情境和時間。事實上,人們處理衝突的情況常有五種選擇:
一、我臝你輸。
二、我走,我撤退。
三、為了交情,我投降。
四、我們各讓一半。
五、因為我重視情誼,我要「坦誠直言。」

在實際處理的程序上,最先應從最理想的做法開始,無效後再逐次的採用不十分理想的方式去做,所以遇有衝突或歧見時,最有效且能促進關係成長的應該是第五種反應方式,就是以愛心作誠懇的溝通,獲得共同滿意的結果。若實在得不到良好的回饋,那麼,才考慮下一個選擇,就是大家讓一步,妥協合作,但這也只是暫時緩和緊張關係,最終目的是希望能進入愛和坦誠的溝通。

如果對方不肯退讓,那下一步作法在不傷情誼的前提下,可權宜採取自己讓步或投降的方式,而這只是過渡的辦法,只因為了保持良好的關係,犧牲應有的對話和諒解。

再其次,有時為了維護某一個目標不得不爭,爭論乃是辯明是非,這樣有可能會犧牲彼此間的良好關係。當然,在事情弄清楚以後,希望仍能恢復雙方的交 情,再建立進一步的瞭解,不過也很可能原有的和諧關係不易重新建立,這得看彼此間有無愛與真誠的意願了 。
最後一種的反應方式,就是「自我退卻,離開爭端。」然而問題仍是存在,所以問題的真正解決,仍有待在暫時的退卻後,彼此因自省而有所憬悟,以關愛和真誠再重新對話,解除衝突,建立新的良好關係。

 


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